قد يتبدل ظرفك قبل السفر، وهذه الصفحة تشرح ما تفعله حينها، وكيف ننظر في طلب الإلغاء أو التأجيل، وكيف يعود إليك المال.
إرسال الطلب
- راسلنا على واتساب أو من صفحة التواصل، واذكر رقم الحجز والاسم المسجل عليه.
- العبرة بوقت وصول طلبك إلينا، لا بوقت كتابته.
- قبل أن ننفذ شيئاً نرد عليك بما يترتب على طلبك.
التأجيل بدل الإلغاء
إن كان ما تريده موعداً آخر لا إلغاءً، ننقل حجزك إلى التاريخ الجديد متى توفرت فيه المقاعد والغرف. وإذا كان سعر الموعد الجديد مختلفاً، لانتقاله إلى موسم آخر مثلاً، نبيّن لك الفرق قبل أن نؤكد.
كيف يُحسب ما يُرد إليك
يعتمد المبلغ المسترد على أمرين: كم بقي على موعد الانطلاق حين وصلنا طلبك، وما ارتبطنا به من أجلك مع الفندق وجهة النقل في ذلك التاريخ. ونخبرك بالمبلغ قبل أن نُتم الإلغاء.
إذا لم تحضر
من لم يحضر إلى موقع التجمع في موعده ولم يخبرنا قبل ذلك، يُعامل حجزه كأنه أُلغي في يوم الرحلة نفسه.
وصول المبلغ إليك
نعيد المبلغ بوسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها متى أمكن، ونخبرك بموعد وصوله عند تأكيد الإلغاء.
إذا ألغينا نحن الرحلة
إن جاء الإلغاء من جهتنا فلك أن تختار بين موعد بديل واسترداد ما دفعته كاملاً. وإن كان السبب ظرفاً خارجاً عن إرادتنا، كسوء الطقس أو قرار من جهة رسمية، نبحث معك عن أنسب بديل ونعرض عليك ما هو متاح.
عندك سؤال عن حجزك؟ راسلنا من صفحة التواصل.